Descripción del puesto

Auren es una firma de servicios profesionales multidisciplinarios, con más de 30 años de experiencia y presencia global. Hoy estamos acompañando a nuestro cliente, importante empresa de fabricación y comercialización de muebles infantiles en la búsqueda de un Administrativo de Atencion de PosVenta, para incorporar a su equipo.

La búsqueda se orienta a candidatos con habilidades comunicacionales, orientado al cliente, paciente,empático, análitico, con gran capacidad de escucha y con buena dicción y redacción.

Funciones a desempeñar:

Asistencia en tareas del sector:

- Atención y soporte al cliente por WhatsApp, teléfono o mail (seguimiento de pedidos, consultas generales de la marca o productos, recepción de reclamos, asesoramiento en cuestiones de posventa).

- Confirmación de datos (seguimiento de pedidos semana a semana, envío de mails, recepción y gestión de respuestas)

- Carga de datos (agenda de teléfonos para base de datos)

- Envío de Encuestas de satisfacción y organización de resultados de encuestas para generar informe final de Posventa.

- Elaboración de reportes mensuales del sector (órdenes de servicio por sector, encuestas)

- Coordinación de pedidos que retiran desde la fábrica (seguimiento del pedido, contacto con el cliente, control de saldos, coordinación, gestión interna, agenda, vinculación ERP)

- Coordinación de pedidos que son enviados al interior (seguimiento de los pedidos, control y verificación de datos, contacto, control de saldos, coordinación, gestión interna, agenda, vinculación con ERP, y seguimiento de la correcta recepción del producto)

- Seguimiento y respuesta de reseñas de Google.

- Contacto con sectores de administración, ventas, compra, fábrica, depósito, logística, para gestión de piezas o productos que forman parte de un reclamo.

Asistencia en mejoras del sector:

- Búsqueda soluciones y proponer mejoras a los sectores ante problemas o reclamos.

- Con enfoque en sumar agilidad a partir del análisis de los procesos (contención en primer contacto y resolución de problemas)

- Analizar y mejorar la experiencia de recepción de reclamos

- Optimizar el seguimiento de los procesos (ejemplo, retiros de fábrica)

- Análisis de información del sector para presentar nuevos reportes mensuales

Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 10 a 15hs

Modalidad de trabajo: Hibrida al comienzo para capacitacion (3x2), Luego posibilidades de remoto al 100%

Lugar de trabajo: Paternal, CABA

Requisitos

• Excel intermedio
• Manejo de Whatsapp Web / Business
• Manejo de google Workspace (drive, gmail, contacts, sheets, forms, calendar) (deseable)
• Manejo de herramientas y nociones básicas de diseño (canva, illustrator, photoshop) (se valorará)
• Acceso a Internet
• Ingles básico/intermedio

Beneficios

• Capacitación sobre procesos, productos, herramientas de gestión y ERP.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
• Flexibilidad en la jornada (Home office/presencial)
• Oportunidad para cubrir una jornada completa
• Obra Social de Comercio